Mehr digitale Services für Gemeindewohnungen in Klagenfurt
Das städtische Tochterunternehmen Klagenfurt Wohnen hat den ersten Schritt einer geplanten Digitalisierungsoffensive vollzogen: Der Relaunch der Website www.klagenfurt-wohnen.at wurde freigeschaltet und inhaltlich erweitert. Die neue Online-Präsenz dient nicht nur als Informationsplattform für Mietverträge, Wohnungsansuchen, Betriebskosten und Hausverwaltung, sondern bildet auch die Wissensbasis für eine angepasste KI-Assistentin mit dem Namen „KLARA WOHNEN“.
Die Maßnahmen sind als dreistufiger Prozess konzipiert. In der ersten Phase steht der Informationszugang im Vordergrund; die Website bietet künftig ausführliche Inhalte zu Voraussetzungen für Vormerkungen, Zuständigkeiten und Kontaktpersonen. Dadurch sollen viele Standardfragen bereits online beantwortet werden können.
KI soll Erreichbarkeit verbessern und Personal entlasten
Die KI-Assistentin basiert auf der bereits in der Stadtverwaltung eingesetzten Klagenfurter Rathaus-KI. Laut Mitteilung beantwortet KLARA WOHNEN Standardanfragen in 98 Sprachen und ist rund um die Uhr erreichbar. Als Argument für die Einführung wird angeführt, dass bei Klagenfurt Wohnen täglich rund 200 Anrufe eingehen; durch die Automatisierung sollten Mitarbeiter für komplexere Aufgaben entlastet werden, während Mieterinnen und Mieter schneller Auskünfte erhalten.
„KLARA unterstützt ab sofort Klagenfurt Wohnen – in 98 Sprachen und zu jeder Zeit erhalten Mieterinnen und Mieter rasch und unbürokratisch Informationen zu diversen Themen rund um die Gemeindewohnungen“, erklärt Wohnungsreferent Vizebürgermeister Patrick Jonke.
Die Verwendung der KI bleibt nach Angaben der Stadt als Ergänzung gedacht; Standardanfragen sollen automatisiert beantwortet werden, komplexere Fälle bleiben Aufgabe der Mitarbeitenden.
Ausblick: Voice-Bot und Mängelmelder
Die weiteren Etappen sind bereits terminiert: Ab Herbst 2026 soll ein Voice-Bot die telefonische Kommunikation mit der KI ermöglichen, sodass Fragen nicht nur schriftlich, sondern auch telefonisch automatisiert beantwortet werden können. Ein Online-Mängelmelder ist für Anfang nächsten Jahres angekündigt und wird nach dem vorliegenden Bericht an bestehenden Vorbildern orientiert umgesetzt.
- Website: Relaunch jetzt online (www.klagenfurt-wohnen.at)
- KI-Chatbot: KLARA WOHNEN, 98 Sprachen, 24/7 verfügbar
- Voice-Bot: geplant ab Herbst 2026
- Online-Mängelmelder: geplant für Anfang nächsten Jahres
| Etappe | Status / Zeitpunkt |
|---|---|
| Relaunch Website | ab sofort online |
| KI-Chatbot (KLARA WOHNEN) | in Betrieb, 98 Sprachen |
| Voice-Bot | ab Herbst 2026 geplant |
| Online-Mängelmelder | Anfang nächsten Jahres geplant |
Für die Menschen in Klagenfurt bedeutet die Offensive einen leichteren Zugang zu Informationen rund um Gemeindewohnungen und potenziell kürzere Wartezeiten am Telefon. Zugleich bringt die technische Umstellung Fragen nach Bedienbarkeit und Datenschutz mit sich; die Ankündigung betont jedoch primär die Entlastungswirkung für Mitarbeiter und die schnellere Auskunft für Mieterinnen und Mieter.
Wer konkrete Anliegen hat, findet die erweiterten Inhalte sowie die KI-Unterstützung auf der neuen Website von Klagenfurt Wohnen. Konkrete Details zur Funktionsweise des Voice-Bots und des Mängelmelders will das Unternehmen im Zuge der weiteren Umsetzung bekanntgeben.
