Digitale Auskunft rund um die Uhr
Die Bezirkshauptmannschaft Hermagor hat einen KI-gestützten Sprachbot für Fragen zu Verkehrsstrafen in Betrieb genommen. Der Assistent steht Bürgerinnen und Bürgern täglich zur Verfügung und beantwortet automatisiert einfache Anfragen – etwa zu Zahlungsfristen oder zu den Folgen nicht bezahlter Strafen. Komplexe, individuelle Rechtsfragen werden weiterhin von den zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet.
Bei der Präsentation waren unter anderem Landeshauptmann Daniel Fellner, Bezirkshauptmann Heinz Pansi, IT-Abteilungsleiter Christian Inzko und Strafabteilungsleiter Patrik Zenaty zugegen. Laut den Verantwortlichen versteht das System natürliche Sprache, verarbeitet Dialekte und ist mehrsprachig ausgelegt.
Technik, Umfang und Datenschutz
Technisch arbeitet der Dienst nach Angaben der BH mit drei zusammenarbeitenden Agenten, die Sinnzusammenhänge, Sprachpausen sowie verschiedene Sprachen und Dialekte verarbeiten. Seit dem Start der Testphase am 1. Mai 2026 registrierte der Bot mehr als 1.850 Anrufe bei einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von rund zwei Minuten. Alle Anfragen werden verschlüsselt übermittelt und binnen der Landesinfrastruktur gespeichert.
- Bearbeiteter Verwaltungsaufwand: Die BH Hermagor bearbeitet jährlich rund 500.000 Akten im Verwaltungsstrafbereich.
- Internationaler Bezug: Etwa ein Drittel dieser Verfahren hat Auslandsbezug; Strafbescheide werden international versandt.
- Erledigungsquote: Die Landesverwaltung nennt eine Quote von über 85 Prozent.
Was ändert sich konkret für Betroffene?
Für Bürgerinnen und Bürger bedeutet das neue Angebot vor allem besseren Zugang zu Basisinformationen außerhalb der üblichen Bürozeiten. Fragen zu Fristen, Zahlungsmodalitäten und formalen Abläufen lassen sich künftig rasch klären, ohne eine Hotline zu erreichen oder persönlich vorstellig zu werden. Bei komplizierten Einzelfällen bleibt das letzte Wort bei den Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern der BH.
Die BH Hermagor sieht im Sprachbot eine Entlastung für Routinetätigkeiten und eine Beschleunigung der Bearbeitung einfacher Anfragen. Welche Auswirkungen das auf Wartezeiten bei komplexeren Fällen hat, lässt sich erst nach längerer Betriebszeit beurteilen.
| Angabe | Zahl |
|---|---|
| Akten jährlich (Verwaltungsstrafbereich) | 500.000 |
| Anteil Verfahren mit Auslandsbezug | 1/3 |
| Erledigungsquote (Landesverwaltung) | >85 % |
| Teststart Sprachbot | 1. Mai 2026 |
| Bisherige Anrufe (Testphase) | 1.850 |
Für den Bezirk Hermagor ist die Einführung ein Schritt in Richtung digitaler Serviceleistungen. Wichtig bleibt, dass bei rechtlich oder individuell komplizierten Fragen weiterhin menschliche Prüfung und Entscheidung erfolgen. Die BH betont, dass der Bot nicht befugt ist, Entscheidungen zu treffen, sondern als Assistenzsystem fungiert.
