Was ist der Dealer Uptime Service?
Ford hat mit dem Dealer Uptime Service ein Paket aus mobilen Einsatzkräften und digitalen Werkzeugen vorgestellt, das darauf abzielt, die Auslastung von Werkstätten besser zu verteilen und ungeplante Stillstände von Fahrzeugen zu reduzieren. Kernbestandteile sind eine fahrbare Werkstatt, das digitale Überwachungsinstrument Vehicle Care Portal und koordinierte Kontaktaufnahmen durch Serviceberater.
Wie funktioniert der Service in der Praxis?
- Mobile Werkstatt: Ein Technikerfahrzeug kann direkt zum Kundenhof fahren und dort kleinere Reparaturen und Wartungen durchführen.
- Digitales Monitoring: Das Vehicle Care Portal zeigt Händlern übersichtlich an, welche Fahrzeuge in einer Kundenflotte Auffälligkeiten aufweisen.
- Aktive Terminsteuerung: Serviceberater rufen Kunden an, wenn das System Probleme meldet, und vereinbaren direkt Werkstatttermine.
Die Praxis zeigt: Beim Autohaus Ernst & König öffnen die Serviceberater das Portal dreimal täglich, um anstehende Meldungen zu prüfen und gegebenenfalls den Kunden zu informieren. Ein existierendes Kundebeispiel ist der Betrieb Metzger Reichenbach, der etwa 30 Ford-Transporter durch das System überwachen lässt.
Nutzen für Händler und Flottenbetreiber
Das Konzept zielt darauf ab, die Belastung in der Werkstatt zu reduzieren und Engpässe zu vermeiden. Dadurch sollen
- die Werkstattauslastung gleichmäßiger werden,
- Ausfallzeiten der Fahrzeuge abnehmen und
- die Kommunikation zwischen Händler und Kunde schneller und gezielter erfolgen.
Regionale Organisation und Verantwortung
Für den DACH-Raum wird Ford Pro intern vertreten; bei Vorstellung des Services war der DACH-Direktor Wilhelm Buchmüller präsent. Die Darstellung betont, dass der Service sowohl für Ford als auch für die Vertragspartner in Handel und Kundensegmenten als sinnvolles Instrument gesehen wird, um operative Abläufe zu verbessern.
| Element | Funktion |
|---|---|
| Mobile Werkstatt | Vor-Ort-Bearbeitung kleinerer Arbeiten, Entlastung der Hauswerkstatt |
| Vehicle Care Portal | Fortlaufende Überwachung der Flottenfahrzeuge, Übersicht für Serviceberater |
| Proaktive Kontaktaufnahme | Direkte Terminvorschläge für notwendige Reparaturen |
Folgen und Einschätzung
Für Händler bedeutet die Einführung des Dealer Uptime Service einerseits zusätzliche organisatorische Aufgaben (regelmäßige Portalabfragen, Kundenkontakte); andererseits erlaubt das System eine effizientere Planung und kann zur Umsatzstabilisierung beitragen, weil ungeplante Ausfälle seltener werden. Flottenbetreiber gewinnen durch frühzeitige Hinweise eine höhere Betriebssicherheit und potenziell geringere Gesamtkosten durch kürzere Standzeiten.
Konkrete Angaben zu Kosten, Verfügbarkeit in Österreich und Umfang der mobilen Einsätze wurden in der vorliegenden Darstellung nicht genannt. Interessierte Betriebe sollten beim regionalen Ford-Händler oder direkt bei Ford Pro DACH Details zu Einführung, Preisen und Einsatzbedingungen erfragen.
